Contacto adicional

📋 ¿Cómo hago una nueva solicitud de ensayo?

Hacé clic en "Solicitudes" arriba a la derecha y luego seleccioná "Nueva solicitud". Ahí completás los datos del servicio que necesitás y la enviás. Mientras no la envíes, queda guardada como borrador y podés seguir editándola. Una vez enviada, queda a la espera de que lleguen las muestras físicas al laboratorio. Cuando llegan, el laboratorio la revisa: si está todo en orden, la confirma y se crea el ensayo activo (vas a recibir una notificación por mail). Si encuentra alguna diferencia con lo que llegó, te va a pedir que la revises antes de continuar.

Estados de una solicitud:

• Borrador: estás completando los datos, todavía no la enviaste. Podés seguir editándola o eliminarla.
• Enviada: ya la mandaste al laboratorio. Queda así hasta que lleguen las muestras y el laboratorio la revise.
• Requiere tu revisión: el laboratorio encontró alguna diferencia entre lo recibido y lo que decía tu solicitud (por ejemplo, el rótulo de una muestra, o que llegó menos cantidad de lo esperado). Vas a ver el detalle y vas a poder confirmar los cambios tal cual quedaron registrados, o volver la solicitud a borrador para corregirla y reenviarla.
• Confirmada: las muestras llegaron sin observaciones (o el laboratorio ya las revisó con vos), y se creó el ensayo activo correspondiente.
• Rechazada: el laboratorio no pudo aceptar la solicitud (vas a ver el motivo indicado).
• Cancelada: diste de baja la solicitud.

🔍 ¿Qué significa cada estado de un ensayo?

• En proceso: el laboratorio está trabajando en tu ensayo.
• En pausa: el ensayo está temporalmente detenido (por ejemplo, a la espera de más información o muestra adicional; ver comentarios).
• Informe disponible: ya podés descargar el resultado.
• Cancelado: el ensayo fue dado de baja.

Hacé clic sobre el estado de cualquier ensayo para ver su historial completo (línea de tiempo con cada cambio).

🔎 ¿Cómo busco o filtro mis ensayos?

Usá la barra de búsqueda para encontrar por código, servicio o cualquier dato visible, y los botones de filtro (Todos / En proceso / En pausa / Informe disponible / Cancelado) para ver solo lo que te interesa. También podés ordenar la tabla haciendo clic en cualquier columna.

⬇ ¿Cómo descargo informes y otros documentos?

Cuando hay un informe disponible, vas a ver un botón de descarga en la fila del ensayo correspondiente. Si hay más de un archivo, el botón despliega la lista para que elijas cuál bajar.

📊 ¿Puedo exportar mis datos a Excel?

Sí, con el botón "Exportar Excel" de la barra superior descargás un Excel con todos los ensayos que estés viendo en ese momento (respetando los filtros y la búsqueda que tengas aplicados).

🔔 ¿Cómo gestiono quién recibe las notificaciones de un ensayo?

En la columna "Notif." de cada ensayo podés elegir qué personas de tu empresa reciben los avisos de ese ensayo en particular, y agregar mails adicionales si hace falta.

🧾 ¿Cómo actualizo mis datos de facturación?

Desde "Mi cuenta" podés ver y solicitar cambios en los datos de facturación de tu empresa (razón social, contacto, etc.). Los cambios quedan pendientes hasta que el laboratorio los aprueba; mientras tanto vas a ver un aviso en pantalla. Vas a recibir un mail avisándote si la solicitud de cambio fue aceptada o rechazada — en este último caso, vas a poder ver el motivo del rechazo.

🟢 ¿Qué es el punto verde en "Novedad"?

Indica que hubo una actualización reciente en ese ensayo que todavía no viste. Desaparece automáticamente al interactuar con la fila de ese ensayo (por ejemplo, al ver su historial, descargar un archivo, etc.).

Cargué una solicitud, ¿cuándo arranca el ensayo?

Una vez que enviás la solicitud, queda a la espera de que lleguen las muestras físicas al laboratorio. Cuando llegan, si está todo en orden, el laboratorio confirma la solicitud y se crea el ensayo — en ese momento vas a recibir una notificación por mail. Si el laboratorio encuentra alguna diferencia con lo recibido, la solicitud pasa a "Requiere tu revisión" antes de continuar. Mientras tanto, podés seguir el estado desde la sección "Solicitudes".

¿Puedo modificar o eliminar una solicitud que ya envié?

Sí, mientras esté en estado "Enviada" (es decir, mientras el laboratorio no haya confirmado la llegada de las muestras) podés editarla vos mismo con el botón "Editar", o darla de baja con el botón "Dar de baja" (queda como "Cancelada"). Si pasa a "Requiere tu revisión", desde ahí mismo podés confirmar los cambios registrados o volver la solicitud a borrador para corregirla. Una vez confirmada (con el ensayo ya creado), ya no se puede modificar desde el portal — contactanos para coordinar el cambio.

¿Qué pasa si mi solicitud queda en "Requiere tu revisión"?

Significa que, al recibir las muestras, el laboratorio anotó alguna diferencia respecto a lo que decía tu solicitud (por ejemplo el rótulo de una muestra, un envase dañado, una muestra faltante, o que llegó algo que no habías pedido). Vas a recibir un mail con el detalle y vas a poder, desde la sección "Solicitudes", confirmar que está todo bien tal cual quedó registrado, o volver la solicitud a borrador para corregirla y reenviarla.

No me están llegando las notificaciones por mail, ¿qué hago?

Revisá la sección de destinatarios de ese ensayo (columna "Notif.") y la carpeta de spam. Si el problema persiste, contactanos.

¿Quién puede ver mis ensayos y solicitudes?

Solo los usuarios de tu empresa que estén dados de alta en el portal, salvo que se hayan introducido restricciones de visibilidad al momento de generar la solicitud, en cuyo caso solo la ven los usuarios habilitados para esa solicitud puntual.